NEC Services

Entorno Competitivo de NEC

Descubra todo el potencial de la tecnología para crecer los negocios en cada industria

Enfrentamos a un mundo en constante cambio, con negocios fluctuantes en diversos mercados, y necesidades emergentes que deben ser cubiertas, en donde requieren agilidad en la manera de entender y hacer negocios. NEC Servicios Profesionales tiene la respuesta a estas particularidades las cuales se vuelven más constantes y cotidianas y requieren respuestas rápidas para satisfacer las necesidades de toda nuestra sociedad con valor social.

La cobertura de servicios NEC en LATAM

Nuestro equipo y soluciones tienen presencia en cualquier solución que requiera atender.

Tenemos una fuerte presencia en LATAM, con un excelente historial de realización y ejecución de servicios para Proveedores de Servicios, Empresas, TELCO, TI, Sector Privado y Gubernamental e incursiones en banca, retail y otros.

Estamos presentes en México, Guatemala, El Salvador, Costa Rica, Colombia, Ecuador, Perú, Brasil, Bolivia, Chile y Argentina, lo que nos permite una cobertura integral y profesional en toda Latinoamérica de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes.

Portafolio de Servicios NEC LATAM

Experiencia local para modernizar sus redes

Sabemos que la confiabilidad, adaptabilidad y administración del servicio son vitales para mantener los negocios de nuestros clientes en funcionamiento. La cartera de servicios de NEC tiene un menú de servicios completos para guiarte en una transformación digital, soporte con expertos listos para implementar la operación, optimización y modernización de su red.

Ya sea planificando, instalando equipos o integrando soluciones, NEC proporciona un equipo profesional altamente capacitado y certificado para brindar el más alto soporte de ingeniería, servicios de consultoría e integración de sistemas.

Servicio de Evaluación de Redes:

Evaluación de cuellos de botella en el rendimiento de la red con recomendaciones para optimizarla e invertir en ella de forma más eficiente.

Servicio de Red Administrada:

Monitorización y optimización proactiva de la red, centrada en la confiabilidad, la seguridad y el alto rendimiento.

Diseño de Soluciones y Planificación:

Nuestro servicio de planificación y diseño nos permite abordar el análisis, descubrimiento, planificación de actividades y reparación con documentos de diseño HLD (diseño de alto nivel) y LLD (diseño de bajo nivel), este servicio es aplicable a un entorno multi-proveedor y multi-tecnología.

Configuración de redes y sistemas:

Nuestros servicios de configuración de redes y sistemas permiten realizar configuraciones especializadas de forma remota en diferentes redes y/o sistemas. Este servicio es prestado por especialistas en diversas líneas tecnológicas aplicables a las necesidades de nuestros clientes.

Optimización:

Este servicio analiza y presenta planes de optimización de red basados en los desafíos para que las redes funcionen perfectamente para implementar nuevos servicios y tecnologías. Se entrega un documento de análisis de la situación, contemplando la optimización que se debe realizar. Estos servicios son entregados por especialistas en diversas tecnologías.

Asistencia especializada en el sitio:

Se requieren servicios de apoyo especializado en el sitio cuando la intervención para normalizar o ejecutar una solución que implica mucha complejidad, por lo que requiere de un profesional altamente capacitado. Este tipo de servicio es ejecutado por especialistas en diversas líneas de tecnología.

Servicios de consultoría:

Nuestros servicios de asesoramiento y consultoría incluyen el análisis de la situación descrita por el cliente, presentación de un documento con hallazgos y plan de acción recomendado para ser desplegado, este servicio se basa en varios tipos de sub-servicios bien diferenciados.

Servicios de Desarrollo de Competencias (On Job Training - OJT):

La finalidad de este servicio es comprender las necesidades del cliente y desarrollar sus propias habilidades y aplicarlas en la modalidad de Formación en el Puesto de Trabajo, de forma que el cliente adquiera la adecuada experiencia y habilidades en la operación de nuevas tecnologías.

Servicio de Red Administrada para un Cliente de Seguros en Panamá

Desafío del Cliente: Operación de Caja Negra por parte del Administrador de Red Incumbente
Servicio NEC: Servicio de Red Administrada sobre Equipos LAN/WLAN
Resultado: Centro de contacto, soporte técnico remoto/in situ, Monitoreo, Informe Insight, Análisis de Fin de Vida/Fin de Servicio
Beneficio para el Cliente: Visibilidad clara del sistema de red, Maximización del tiempo de actividad con rápida resolución de problemas

RSS: Servicios de soporte remoto

RSS: Los servicios de soporte remoto incluyen, recepción, atención, solución de problemas, escalamiento y / o solución. En (5*8) o (7*24) con el cumplimiento de los SLA's. Este servicio se aplica a casos de prioridades bajas, medias y altas.

MIM: Gestión de incidentes mayores

La Gestión de Incidentes Mayores incluye, atención, escalamiento y/o solución prioritaria para casos críticos. Incluir el cumplimiento de los SLA y la creación y entrega de RCA (Root Cause Analysis).

RIC: Centro de Integración Remota

Dentro de Integración Remota, este servicio de integración abarca el análisis de la solicitud, la integración remota en el gestor y el registro con un informe de la cumplimentación en el software de gestión del cliente.

RMA/RTF:

En este servicio ofrecemos una gestión de garantía de unidades que benefician al cliente para solucionar el fallo en poco tiempo. Proveedor-Cliente consecutivo.

Reemplazo de asistente en el sitio:

Reemplazo con Asistente en sitio: Bajo este servicio de Asistencia En Sitio, el personal técnico trabaja en el sitio con tareas específicas como Ensamblaje y Desmontaje de unidades, reparación en sitio, configuración de hardware, cambios tecnológicos, entre otros. Este servicio también aporta un valor añadido gracias a los repuestos de suministro y gestión para la asistencia in situ.

Gestión de repuestos:

Gestión de Repuestos: Este servicio nos permite tener refacciones disponibles de manera inmediata para hacer frente a fallas que surjan en el cliente, también contamos con sub-almacenes regionales donde minimizamos los tiempos de entrega de estas unidades, contamos con personal altamente experimentado que garantiza la disponibilidad de repuestos con análisis de rotación en cada almacén, recursos para entrega de unidades en sitio con cumplimiento de SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio)

Gestión de reparaciones:

Gestión de reparaciones: En este servicio ofrecemos reparación de algunas unidades que están fuera de garantía con los fabricantes, se proporciona una garantía sobre la reparación y el soporte de nuestra marca.

Gestión de garantía:

Gestión de garantías: En este servicio ofrecemos un paquete básico donde gestionamos la garantía hacia el fabricante con tiempos más flexibles.

Gestión de activos:

Gestión de activos: Este servicio tiene el alcance de tener el control de la base instalada en el cliente y los repuestos asignados al mismo proyecto, así como el control de cambios en todas las unidades instaladas, el objetivo de la gestión de activos es ofrecer al cliente el control de sus activos, referencias instaladas, fecha de instalación, cambios realizados y algunos informes que construimos junto con el cliente.

Servicios de Red Integrales de NEC

Descubra nuestro portafolio de servicios

NEC es reconocido mundialmente por su experiencia técnica en diversos entornos empresariales, con diversas tecnologías compatibles. Permítanos asesorarle sobre las mejores prácticas y necesidades para cada fase de su red, así como apoyarle o planificar las optimizaciones necesarias en tiempo real para garantizar el mejor rendimiento y disponibilidad.
Podemos aportar valor gracias a nuestra experiencia en diferentes soluciones y características de red. Sus desafíos son únicos y podemos personalizar nuestros servicios según sus objetivos operativos y comerciales.

Servicios NEC, Orquestamos su transformación digital